Apoio técnico

Se tiver problemas técnicos com algum dos nossos produtos, por favor visite o nosso Centro de Apoio clicando em http://support.avast.com.

Na secção da base de conhecimentos, pode encontrar as respostas às dúvidas mais comuns. Pode também visitar um dos nossos Foruns de Apoio onde pode interagir com outros utilizadores do avast! que possam ter experienciado o mesmo problema e que o saibam resolver. Necessita registar-se para usar o Forum, o que é um processo muito simples e rápido.

Se tiver dificuldades em instalar software avast! recomendamos que leia o nosso Guia de Instalação, que o guiará durante o processo.

Finalmente, se não encontrar aqui a resposta à sua pergunta, pode submeter um "ticket" com a sua questão directamente à nossa equipa de apoio. Mais uma vez, irá ser necessário que se registe, o que não deve demorar mais que alguns minutos.

Quando enviar uma dúvida, por favor, faculte-nos a seguinte informação:

• Que sistema operativo utiliza? (e.g. Windows 2000 Server...)
• Que versão do avast! utiliza? (e.g. 4.0.160 - pode encontrar esta informação em "Sobre avast!...")
• Que versão de ficheiro VPS utiliza? (e.g. 0303-10, 04/15/2003 - pode encontrar esta informação em "Sobre avast!...")
• Qual a sua configuração básica do hardware? (e.g. Intel Pentium III 800 MHz, 128 MB RAM)
• Como se liga à Internet? (e.g. dial-up, usando um servidor proxy, utilizando firewall...)
• Qual o seu cliente de email? (e.g. Outlook, Outlook Express, IncrediMail...)
• Utiliza mais algum software de segurança? Qual? (e.g. Norton Antivirus...)
• Quais os passos para reproduzir os seus problemas? (como o que estava o sistema a fazer quando ocorreu o problema...)
• Aparecem algumas mensagens de erro? Se sim, o que dizem exactamente?

Se possível coloque em anexo um screenshot da mensagem de erro.

Se suspeita de algum ficheiro que não esteja a ser detectado pela última versão dos nossos produtos anti-vírus, pode enviá-lo para virus@avast.com. A maneira ideal de o fazer é comprimir estes ficheiros com ZIP com a password 'virus' (de modo a que o ficheiro não seja apagado por qualquer software anti-vírus no caminho).